Как не платить за новые окна по «двойному тарифу»

Как не платить за новые окна по «двойному тарифу»

Скупой платит дважды. Это утверждение вполне отражает сущность и процесс приобретения пластиковых окон. Заказывая дешевую продукцию на подпольных производствах, вы рискуете остаться и вовсе безо всяких окон. Ведь некачественные стеклопакеты могут разгерметизироваться, в профили – деформироваться буквально в течение недели.

Та же незавидная участь может постигнуть и изделия класса «премиум», если они будут установлены нерадивыми монтажниками. Поэтому нужно требовать на фирме, которой вы решили доверить свои окна, подтверждения квалификации работников (минимум – сертификат о прохождении хотя бы теоретического курса по монтажу металлопластиковых конструкций).

Соблюдая эти нехитрые рекомендации, можно сэкономить не только деньги, но и нервы.

Что делать, если качество товара или услуги не устроило

Свои права можно и нужно отстаивать. Делать это необходимо цивилизованно и согласно действующему законодательству.

Перед тем как доверить свои деньги фирме, занимающейся изготовлением или продажей пластиковых окон, внимательно почитайте договор. Там обязательно должны быть прописаны права и обязанности сторон. Действия на случай неудовлетворенности заказчика качеством приобретенного товара, как правило, выносятся в отдельный пункт или даже раздел. Там же должен обозначаться срок, в который подлежат рассмотрению жалобы покупателя. Оговоренные временные рамки нужны для определения точки отсчета при подаче судебного иска.

В случае обнаружения дефектов необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Обратиться в общество защиты прав потребителей или другую организацию, которая сможет выдать экспертное заключение о несоответствии товара требованиям качества или же о нарушении технологии установки. Такой документ позволит сразу же доказать, что вам бал продан (установлен) товар ненадлежащего качества, а ваши действия не могли привести к выявленным поломкам (многие дельцы, пытаясь защититься от «нападок» клиентов, уверяют покупателей в том, что последние неправильно обращались с окнами, дескать, это и привело к поломке).
  2. Подать претензию в фирму, на которой приобретались окна.
  3. Если на претензию не отреагировали – обращаться в суд.

Пишем претензию правильно

Претензия подается на имя руководителя фирмы, с которой бал заключен договор. Кстати, договор является подтверждением того, что вы состояли в деловых отношениях с компанией. Если этот документ не составлялся, то доказательством сотрудничества может послужить счет-фактура, накладная, чек, гарантийный талон и т. п.

Претензия пишется в произвольной форме. Тем не менее, в ней обязательно должна содержаться информация относительно лица, ее подающего (ваши фамилия, имя, отчество), ФИО или наименования адресата, суть проблемы и требования относительно ее устранения (замена некачественных окон на новые, компенсация их стоимости), дата ее подачи.

Обязательно составление документа в двух экземплярах (указать эту информацию в тексте претензии), один из которых передается недобросовестному продавцу, а на втором ставится отметка фирмы о получении претензии (входящий номер, штамп или подпись получившего ее человека).

Если же хитрые дельцы не желают принимать вашу претензию – не отчаивайтесь! Направьте все документы заказным письмом с уведомлением. Таким образом вы получите документ, подтверждающий дату и время подачи вашей жалобы, — чек с почты.

Фирма, получившая рекламацию, по закону должна на нее отреагировать не позже, чем через 30 дней: выполнить ваши требования, либо написать обоснованный отказ.

Уже на этом этапе большинство недобросовестных продавцов идет на попятный, пытаясь «замять» неприятную ситуацию. Если же вам попался особо крепкий орешек – переходим к плану «Б».

Обращение в суд

Для составления искового заявления лучше обратиться к профессиональному юристу. Конечно, его услуги не бесплатны, но, во-первых, вы сэкономите массу времени и нервов, а во-вторых – сможете позже взыскать эти затраты с ответчика.

Судебный иск также не имеет определенной формы, но должен содержать следующие данные:

 

  • ФИО, телефон и адрес истца;
  • ФИО (название компании) и адрес ответчика;
  • наименование суда;
  • суть претензии (со ссылкой на нормы закона, которые нарушила фирма-халтурщица);
  • подробный расчет убытков, подтверждающий ваши финансовые, моральные и другие потери.

 

Приложите к заявлению копии документов, доказывающих ваши деловые связи с поставщиком некачественного товара, и результаты независимой экспертизы.

Обнадеживающая статистика положительных решений в пользу истца по таким делам должна вселить в вас уверенность и дать силы для борьбы. Не бойтесь отстаивать свои права. Но лучше изначально потратьте немного больше времени на поиски действительно надежного продавца. И пусть вам в этом повезет.